Что такое «болевые точки» в платежах и как их убрать?
Клиент добавил товар в корзину, заполнил данные и дошел до оплаты. Остался последний шаг. По статистике, каждый третий покупатель уходит именно на этом этапе.
Почему? Разберем три главные причины.
Первая: Форма грузится слишком долго. Клиент ждёт, теряет терпение и закрывает страницу. Особенно критично, когда платёж нужно провести быстро.
Вторая: Поля неочевидные. Клиент вводит номер карты с пробелами, а система выдаёт ошибку. Или просит ввести срок действия в непонятном формате. Он пытается, ошибается, нервничает и уходит.
Третья: Скрытая комиссия. Клиент видит одну сумму, а на финальном шаге — другую. Он чувствует себя обманутым и отменяет платеж, даже если сумма небольшая.
В Lava мы учитываем это, чтобы оплаты ваших клиентов проходили максимально комфортно и предсказуемо.