@Recontriver я тут практическим методом определил, что даже через puppeteer в какой-то момент теряется взаимодействие с браузером.
Подозреваю, что у них билд хрома какой-то очень не хороший.
Browser Automation Studio - команда поддержки
-
Холиварная тема, однако ! :) Позволю себе тоже высказаться.
Возможно создателю стоит разделить лицензии. Допустим, сделать три:
- бесплатную
- платную с защитой скриптов
- платную с защитой + поддержкой
И премиум - поддержку реализовать прям на форуме. В виде закрытого раздела.
Как я это вижу: человек купил премиум. Получил доступ к закрытому разделу. Создает там тему. В настройках указывает, могут ли видеть остальные премиум участники эту тему или только официальная поддержка (это на тот случай, когда вопрос относительно общий и не жалко опубликовать его на всеобщее обозрение). Далее саппорты помогают решить вопрос. По-моему это неплохое решение. Как минимум скорость ответов может значительно увеличиться.
-
Как вы не можете понять то, у нас Разраб БАС то один и если он будет в Поддержке сидеть постоянно, кто сам БАС то будет развивать.
ОН и так походу Ночами не спит :)
И какая Лиц для Бесплатной то.
Это у Зенки, там целая Команда Разрабов и то не справляются, а вы считай с одного Человека всё и сразу хотите :)
Честно я в Шоке от вас. -
К сожалению, в реальности, поддержка не оказывается в том объеме, который пользователи ожидают. Это просто факт и с ним надо жить. Я за то, чтобы ценник был 100 евро в месяц и у меня был персональный key account manager/dedicated support. По крайней мере, такая возможность была у пользователя при покупке.
Время настолько ценно, что 100, 200, 300 евро в месяц не имеют значения, если поддержка реально помогает и экономит время. -
@sergerdn Давненько у разработчика были мысли сделать разную поддержку и разные тарифи соответственно, но видимо у него не хватает времени на организационные вопросы.
Лично мне поддержка не нужна от слова совсем, нужна только возможность заливать скрипты на сервер. -
- когда нанимаешь человека в команду, поддержка нужна всегда.
- когда делаешь хитрую архитектуру, накладывая патчи на все и вся кругом, поддержка нужна
- когда нужен кто-то со стороны, чтобы оценил, а все ли верно мы продумали, поддержка тоже нужна
Я вот в данный момент понятия не имею как писать функциональные тесты на скрипты BAS. Как мокать то или иное действие. И вообще, пишет ли их хоть кто-нибудь.
-
@sergerdn Ну я сам, как поддержка ))
Делать анализ проекта врядли будет какая-либо поддержка, пусть и за большую цену. В обычных проектах для этого нанимают консультантов-экспертов, которые обычно за один рабочий день берут сумму больше, чем вы написали в месяц. А анализ проектов написанных на БАС другим человеком это вообще садомазо так пишут чаще всего люди далекие от программирования да и само написания кода в стиле визуального программирования не подразумевает красивых решений
-
Топик стартер спросил, можно ли исправить проблему с поиском элементов на скриншоте, я ответил
Тяжело сказать, если это проблема с поиском во фрейме, то она должна быть решена после обращения на премиум почту. Если проблема с поиском в canvas, то проблему невозможно решить.
После этого еще много раз задавался один и тот же вопрос, я корректно объяснял, что дать 100% гарантию не могу, особенно по скрину.
Но после подобных слов общаться расхотелось:
Я поражён насколько жадность у вас играет, дабы только после покупки, повторюсь х5 раз, оказывать даже В ПОДОБНЫХ вопросах поддержку.
Так и лишаются клиентов, когда сидит в поддержке заноза не заинтересованная в его продажах и за фикс ставку.
Конечно, не ты ведь стоишь в верхушке этого продукта.Я тоже позволил себе эмоциональные высказывания, о чем жалею
Давайте подведем итог. Вы используете софт, который является бесплатным. При этом хотите чтобы вам оказывалась сложная техническая поддержка тоже бесплатно. Этого не будет.
Как вы себе это представляете, мы будем работать по ночам за идею, а днем на основной работе чтобы заработать на проживание?"
-
@morpheus93 said in Browser Automation Studio - команда поддержки:
У меня был такой же опыт с платной премиум-поддержкой, как описал xxxuy. Пользовался бесплатной версией некоторое время и решил купить премиум для поддержки проекта. Я задал всего пару вопросов в премиум-поддержку, даже не касающихся архитектуры проекта. Результат был один и тот же каждый раз: Через 2 дня приходил бессодержательный, немотивированный ответ, состоящий примерно из 2 предложений, который почти ничем мне не помогал. Не было никакой разницы, использовал ли я электронную почту или Skype в качестве канала поддержки. Так что если вы действительно хотите углубиться или у вас есть вопросы по архитектуре проекта, вы можете писать туда-сюда в течение 2 недель. К счастью, я купил премиум только на 6 месяцев. Никогда не продлевал его после этого. (Тем не менее, я несколько раз покупал лицензию на сервис переключения отпечатков пальцев).
Через некоторое время я написал о своем неудачном опыте здесь на форуме. Всего через несколько минут я получил несколько минусов в репутации и моя тема была удалена.
Программное обеспечение хорошее, но поддержка премиум-класса ужасна или вообще отсутствует (по моему опыту).
Но я часто получал очень хорошую и ценную помощь здесь на форуме от других участников форума или в канале Telegram. Кстати, опыт оттуда: однажды я задал вопрос в канале RU TG (предварительно переведя свой вопрос на русский), и в течение нескольких минут дружелюбные пользователи помогли мне. Они заметили, что я не говорю по-русски, и поэтому ответили мне по-английски для лучшего понимания. Тут же дружелюбные и отзывчивые пользователи предупредили, что если они еще раз напишут мне по-английски, то будут забанены на канале TG :D
Надеюсь, это поможет кому-то, кто думает, покупать или нет премиум поддержку.
Я посмотрел ваши сообщения на почте:
- Вы попросили исходник. Его вам предоставили.
- Вы сообщили о баге в FM. Информация была предоставлена 16 июня, фикс от фокс был 18 июня.
- Далее вы сообщали о недостаточной максимальной длине PC, по вашей просьбе макс длина запроса была увеличена.
- Потом вы попросили об улучшении функционала, но его невозможно было сделать технически. Я могу рассказать что это, если вы разрешите, но это просто невозможно сделать в общем случае.
Считаю, что поддержка в описанных случаях оказана вам абсолютно корректно.
-
Нет никакой "профессиональной поддержки". Считаю, что стоит убрать этот пункт, как "преимущество премеум версии"
Надо четко понимать, есть @support он почти в одного тянет BAS. Тянуть такой объём работ просто нереально физически, там чето утекает, здесь палится, тут баг, там новое API в браузере, а вот еще незадача движок надо обновить...
Просто опишу свою случай, нашли критический баг с утечкой сокс5 прокси, и в поддержке был ответ "
ветер сегодня неправильно дует". Всем известный человек с форума ответил такую дичь, вывод какой - нужно просто смирится с этой реальностью, и пытаться самому искать костыль/затычку/решение, благо есть GitHub и там довольно много чего можно найти. Вон на форуме конкурента есть ежик. 900 строк JS написал под CEF и вуаля гугл без смс пустил. -
Просто опишу свою случай, нашли критический баг с утечкой сокс5 прокси, и в поддержке был ответ "ветер сегодня неправильно дует".
- Вы наверно забыли упомянуть, что в поддержку обращались не вы. Ситуация из разряда: "Мой друг купил у вас в магазине телевизор, и он плохо показывает, что же это такое?"
- Я нашел то письмо, и действительно реакция поддержки была не совсем правильной. Там было предположение, что дело в прокси, и это было не так. Хотя в случае описанном в другом сообщении, работа поддержки была отличная, после выпуска патча, я все равно посмотрю на другие обращения, если спорных ситуаций будет больше, поправлю инструкции.
- Я устал повторять, что проблемы с антидетектом очень быстро решить так https://community.bablosoft.com/topic/12198. Вот повторю еще раз, но на какой-то эффект не надеюсь.
- По факту ваша проблема была решена.
-
По остальным претензиям.
Топикстартер решил удалить тему.
@morpheus93 так и не объяснил, что было не так. Ждем.
