Контакты премиум поддержки

[Ajshma]

откуда такая информация?

10 летний опыт поддержки крупного онлайн проекта.
Работа в IT компаниях на должностях - технический директор и коммерческий директор.
Банальный жизненный опыт также подсказывает, что кроме поддержки в этом проекте - НИГДЕ больше не видел, чтобы "гарантировали" ответ в 2 суток.
Перечитайте еще раз мой первый пост, и перестаньте меня троллить. У меня, в связи с отсутствием вашей поддержки, накипело - и я написал просьбу ИЗМЕНИТЬ эту ситуацию. ТАк как с такой "скоростью" - это не поддержка, а ее остуствие.
dixi

[support]

@Ajshma

Ну вот и наглядный пример. Вместо того чтобы решать проблемы клиентов - надо порвать тельняшку на груди и доказывать, что клиент дурак. ЧТо вам доказывать?

Я задал вам 2 простых вопроса. Как именно из этого вы сделали вывод, что я что-то кому-то доказываю?

Время 15-05. С понедельника нет ответа.

Значит время меньше 2 рабочих дней.

В скайп соизволили зайти - только сегодня.

Давайте считать не по активности скайпе, а по ответам. Вам же нужны ответы, а не активность в скайпе, так?

Вам не стыдно такое заявлять? Отвечать надо хотя бы в течении ДНЯ! А вы полтора суток молчите. Если заявляете о премиальной поддержке, то соответствуйте ей. Напоминаю еще раз:

А почему мне должно быть стыдно. Мы продаем продукт, у него такие условия использования, они четко указаны на сайте:

По факту, я не увидел нарушения со стороны саппорта, или вы не предоставили тому подтверждений.

[Ajshma]

@support Я фоксу дал ответ. Если для вас норма полтора суток не выходить на связь, тогда все становится на свои места.
Если для вас норма отвечать лишь в течении 2 суток, то это не норма, которая складывается во всем мире.
Правила, которые вы устанавливаете возможно вам очень удобны, но я в первом посту написал просьбу - ИЗМЕНИТЬ ИХ и ускорить процесс, так как это неудобно нам, клиентам.
PS Конечно, допускаю, что есть коллеги, которые в прошлой жизни были черепахами и их все устраивает.

[IvanM]

@Ajshma Ну вообще по нормам во всем мире (я маркетолог и работал в том числе в направлении Customer Service):

1. В течение часа написать, что вопрос получен и уже идет работа над ответом
2. В зависимости от сложности вопроса, ожидание ответ может занимать и неделю в разных компаниях.

Вообще, чем быстрее, тем лучше, это понятно. Но, придется тогда доплачивать за супербыстрый сервис. А вообще, вроде кого-то уже хотят нанять специально для обработки вопросов.

[support]

@Ajshma К сожалению у меня другой опыт.

1. В больших компаниях обычно отвечают сразу, но чтобы дойти до технически грамотного специалиста, нужно очень постараться.

2. У нас проект не из простых, это не мессенджер или простенький сервис, здесь могут задавать много вопросов и саппорт должен обладать высокой квалификацией, которой без сомнения обладает наш сотрудник.

3. Цена в 6.5$ месяц не совсем соответствует объему услуг, которые мы предоставляем. Особенно это касается поддержки. Возможно в будущем мы наймем больше персонала и сделаем какой-то план "бизнес" с меньшим временем ожидания и большей ценой.

[support]

@Ajshma По вашему запросу, мы ответим в срок.

[lev]

@Ajshma Поддерживаю. Здесь просто критиковать ничего нельзя, типа бесплатный продукт практически и т.д. и т.п. Однако, напиши в поддержку вопрос в любое время дня и ночи, ты гарантированно будешь ждать день или два. Никогда не получишь ответ в течение часа. В поддержке должен быть человек, который разбирается в бас, знает с++, может исправить баги. По сути второй программист, у которого в обязанностях еще и поддержка. А если в поддержке будет обычный, хоть и продвинутый пользователь бас, то да. он отсеит часть глупых вопросов, но в основном будет лишь в роли передатчика. А сам разраб ох как не хочет разбираться в этих затыках пользователей, поэтому и тянет до 2-х дней, а потом через силу принимается эти проблемы решать. Потому что нельзя все тянуть одному человеку. Но и создавать сильную команду он тоже не хочет. Зачем искать себе в команду людей на этом форуме? Ну и сколько здесь реальных программистов, а не тех, кто с баса или с зенки начал, потом чуть чуть начал говнокодить на джаваскрипт или c#??? 1 или 2? Искать надо на специализированных сайтах.

[A Former User]

@support said in Премиум поддержка.:

сделаем какой-то план "бизнес" с меньшим временем ожидания и большей ценой.

Можно было бы сделать поддержку(ее виды) опционально и отдельно от премиум функций тк не все нуждаются в помощи xD

[Ajshma]

@support said in Премиум поддержка.:

@Ajshma К сожалению у меня другой опыт.

Все бы ничего, и было бы понятно, если бы не одно но... С понедельника до полудня вторника - НИКОГО НЕ БЫЛО В скайпе. А это говорит не о том. что завалены ваши специалисты вопросами, а о том, что этими вопросами занимаются абы как, лавируя между периодом в 2 суток.

И повторяюсь. В случае с поддержкой (ПОДДЕРЖКОЙ) нужен не ответ, а ПОДДЕРЖКА.

Вам же нужны ответы, а не активность в скайпе, так?

Мне нужно решение проблемы. Если "ответ" решает проблему - тогда все ок. Если ответ превращается в беседу, которая растягивается по одному ответу раз в двое суток, то это бесполезная поддержка.

[kuzkuz]

@DoctorKrolic said in Премиум поддержка.:

@kuzkuz Смотря какой интерфейс вы имеете в виду. Простой шаблонный интерфейс, созданный для того, чтобы заполнить значения ресурсов, есть, а вот красивый веб-интерфейс, над которым ещё надо поработать и который рассчитан для скриптов на продажу, доступен только с премиумом. По большому счёту, премиум нужен для коммерческой разработки. Если вы делаете скрипты под себя, лучше вложите деньги, например, в FingerprintSwitcher.

так и свитчер куплен. я понял.
а может быть есть разница в скороти ответов в поддержке... или в полноте ответов...

[A Former User]

@kuzkuz said in Премиум поддержка.:

а может быть есть разница в скороти ответов в поддержке... или в полноте ответов...

Поддержка только для премиумов и не на форуме. А тут так по случаю..

[kuzkuz]

@Ajshma said in Премиум поддержка.:

@support Я фоксу дал ответ. Если для вас норма полтора суток не выходить на связь, тогда все становится на свои места.
Если для вас норма отвечать лишь в течении 2 суток, то это не норма, которая складывается во всем мире.

Я так понимаю были обозначены реальные сроки.
Это лучше, чем мне бы обещали отвечать в течение 12 часов, а по факту, после покупки я ждал по 2 дня. Я на стороне поддержки. Но платить больше я конгнечно не готов. У меня продукт не работает ( причина - мои кривые руки и отсутствие знаний.

[kuzkuz]

@Ajshma said in Премиум поддержка.:

Мне нужно решение проблемы. Если "ответ" решает проблему - тогда все ок. Если ответ превращается в беседу, которая растягивается по одному ответу раз в двое суток, то это бесполезная поддержка.

А у меня только одна проблема, путаюсь и забываю спрашивал ли то или это и был ли ответ и какой. А перечитывать оч сложно.
Приношу извинения поддержке, если мои вопросы повторяются.

[X.O]

а почему я не могу удалить пользователя или изменить его пароль?

[Fox]

@X-O said in Премиум поддержка.:

добавил пользователя, но в списке пользователей он не отображается, это как?

В меню пользователей отображаются только те пользователи, которым вы выдали скрипт

а почему я не могу удалить пользователя или изменить его пароль?

Потому что нет такой возможности в личном кабинете. Изменить пароль можно только войдя под данными авторизации пользователя в личный кабинет и изменить пароль там

[DoctorKrolic]

@Ajshma Был бы я админом, у меня бы сейчас руки чесались вам мут выдать. Вы приобрели премиум, соответственно, вас устраивают условия его покупки. А в этих условиях сказано, что поддержка гарантирована в течении 2-ух рабочих дней. Вы же с пеной у рта доказываете тут всем, что это неправильно, и отвечать вам должны в течении нескольких часов. Вопрос: вы, когда услугу оплачивали, вообще читали, что там конкретно написано или просто тезисно глазами пробежались? В любом случае, это ваши проблемы, что вас что-то не устраивает. Я искренне полагаю, что все условия со стороны поддержки выполнены согласно предписаниям, и ваше возмущение здесь просто неуместно

[Ajshma]

@DoctorKrolic возможно поэтому Вы и не админ? Да?
Для таких, как вы, с особым чувством желанием высказаться, повторяю - ни Вы, никто либо другой, ни даже разработчик, не может у меня отнять право высказаться о существующих проблемах при пользовании сервисом/услугой.
Поддержка, предназначенная для решения проблем с сервисом, по моему мнению - не решает поставленных задач. И поэтому я высказываю свое мнение, с желанием получить сервис, который развивается в лучшую сторону.
Если Вас лично устраивают условия поддержки - флаг вам в руки. Я терпилой никогда не был и молчать не собираюсь, и уж тебе более у вас заткнуть меня не получится. Да и поздноватенько уж как бы - владелец сервиса уже все увидел, прочитал и принял. Удачи)

[A Former User]

@Ajshma said in Премиум поддержка.:

Для таких, как вы, с особым чувством желанием высказаться, повторяю - ни Вы, никто либо другой, ни даже разработчик, не может у меня отнять право высказаться о существующих проблемах при пользовании сервисом/услугой.

Одно дело высказать пожелание, а другое дело обвинять в недобросовестности. У вас явно какие-то проблемы с психикой.

[X.O]

@Fox а если пароль не сохранил то все)

[Fox]

@X-O said in Премиум поддержка.:

@Fox а если пароль не сохранил то все)

Да, именно так. В этом случае придётся создавать нового пользователя