@Ajshma Поддерживаю. Здесь просто критиковать ничего нельзя, типа бесплатный продукт практически и т.д. и т.п. Однако, напиши в поддержку вопрос в любое время дня и ночи, ты гарантированно будешь ждать день или два. Никогда не получишь ответ в течение часа. В поддержке должен быть человек, который разбирается в бас, знает с++, может исправить баги. По сути второй программист, у которого в обязанностях еще и поддержка. А если в поддержке будет обычный, хоть и продвинутый пользователь бас, то да. он отсеит часть глупых вопросов, но в основном будет лишь в роли передатчика. А сам разраб ох как не хочет разбираться в этих затыках пользователей, поэтому и тянет до 2-х дней, а потом через силу принимается эти проблемы решать. Потому что нельзя все тянуть одному человеку. Но и создавать сильную команду он тоже не хочет. Зачем искать себе в команду людей на этом форуме? Ну и сколько здесь реальных программистов, а не тех, кто с баса или с зенки начал, потом чуть чуть начал говнокодить на джаваскрипт или c#??? 1 или 2? Искать надо на специализированных сайтах.
@support said in Премиум поддержка.:
сделаем какой-то план "бизнес" с меньшим временем ожидания и большей ценой.
Можно было бы сделать поддержку(ее виды) опционально и отдельно от премиум функций тк не все нуждаются в помощи xD
@support said in Премиум поддержка.:
@Ajshma К сожалению у меня другой опыт.
Все бы ничего, и было бы понятно, если бы не одно но... С понедельника до полудня вторника - НИКОГО НЕ БЫЛО В скайпе. А это говорит не о том. что завалены ваши специалисты вопросами, а о том, что этими вопросами занимаются абы как, лавируя между периодом в 2 суток.
И повторяюсь. В случае с поддержкой (ПОДДЕРЖКОЙ) нужен не ответ, а ПОДДЕРЖКА.
Вам же нужны ответы, а не активность в скайпе, так?
Мне нужно решение проблемы. Если "ответ" решает проблему - тогда все ок. Если ответ превращается в беседу, которая растягивается по одному ответу раз в двое суток, то это бесполезная поддержка.
@DoctorKrolic said in Премиум поддержка.:
@kuzkuz Смотря какой интерфейс вы имеете в виду. Простой шаблонный интерфейс, созданный для того, чтобы заполнить значения ресурсов, есть, а вот красивый веб-интерфейс, над которым ещё надо поработать и который рассчитан для скриптов на продажу, доступен только с премиумом. По большому счёту, премиум нужен для коммерческой разработки. Если вы делаете скрипты под себя, лучше вложите деньги, например, в FingerprintSwitcher.
так и свитчер куплен. я понял.
а может быть есть разница в скороти ответов в поддержке... или в полноте ответов...
@kuzkuz said in Премиум поддержка.:
а может быть есть разница в скороти ответов в поддержке... или в полноте ответов...
Поддержка только для премиумов и не на форуме. А тут так по случаю..
@Ajshma said in Премиум поддержка.:
@support Я фоксу дал ответ. Если для вас норма полтора суток не выходить на связь, тогда все становится на свои места.
Если для вас норма отвечать лишь в течении 2 суток, то это не норма, которая складывается во всем мире.
Я так понимаю были обозначены реальные сроки.
Это лучше, чем мне бы обещали отвечать в течение 12 часов, а по факту, после покупки я ждал по 2 дня. Я на стороне поддержки. Но платить больше я конгнечно не готов. У меня продукт не работает ( причина - мои кривые руки и отсутствие знаний.
@Ajshma said in Премиум поддержка.:
Мне нужно решение проблемы. Если "ответ" решает проблему - тогда все ок. Если ответ превращается в беседу, которая растягивается по одному ответу раз в двое суток, то это бесполезная поддержка.
А у меня только одна проблема, путаюсь и забываю спрашивал ли то или это и был ли ответ и какой. А перечитывать оч сложно.
Приношу извинения поддержке, если мои вопросы повторяются.
@X-O said in Премиум поддержка.:
добавил пользователя, но в списке пользователей он не отображается, это как?
В меню пользователей отображаются только те пользователи, которым вы выдали скрипт
а почему я не могу удалить пользователя или изменить его пароль?
Потому что нет такой возможности в личном кабинете. Изменить пароль можно только войдя под данными авторизации пользователя в личный кабинет и изменить пароль там
@Ajshma Был бы я админом, у меня бы сейчас руки чесались вам мут выдать. Вы приобрели премиум, соответственно, вас устраивают условия его покупки. А в этих условиях сказано, что поддержка гарантирована в течении 2-ух рабочих дней. Вы же с пеной у рта доказываете тут всем, что это неправильно, и отвечать вам должны в течении нескольких часов. Вопрос: вы, когда услугу оплачивали, вообще читали, что там конкретно написано или просто тезисно глазами пробежались? В любом случае, это ваши проблемы, что вас что-то не устраивает. Я искренне полагаю, что все условия со стороны поддержки выполнены согласно предписаниям, и ваше возмущение здесь просто неуместно
@DoctorKrolic возможно поэтому Вы и не админ? Да?
Для таких, как вы, с особым чувством желанием высказаться, повторяю - ни Вы, никто либо другой, ни даже разработчик, не может у меня отнять право высказаться о существующих проблемах при пользовании сервисом/услугой.
Поддержка, предназначенная для решения проблем с сервисом, по моему мнению - не решает поставленных задач. И поэтому я высказываю свое мнение, с желанием получить сервис, который развивается в лучшую сторону.
Если Вас лично устраивают условия поддержки - флаг вам в руки. Я терпилой никогда не был и молчать не собираюсь, и уж тебе более у вас заткнуть меня не получится. Да и поздноватенько уж как бы - владелец сервиса уже все увидел, прочитал и принял. Удачи)
@Ajshma said in Премиум поддержка.:
Для таких, как вы, с особым чувством желанием высказаться, повторяю - ни Вы, никто либо другой, ни даже разработчик, не может у меня отнять право высказаться о существующих проблемах при пользовании сервисом/услугой.
Одно дело высказать пожелание, а другое дело обвинять в недобросовестности. У вас явно какие-то проблемы с психикой.
@X-O said in Премиум поддержка.:
@Fox а если пароль не сохранил то все)
Да, именно так. В этом случае придётся создавать нового пользователя
@UserTrue said in Премиум поддержка.:
@Ajshma said in Премиум поддержка.:
Для таких, как вы, с особым чувством желанием высказаться, повторяю - ни Вы, никто либо другой, ни даже разработчик, не может у меня отнять право высказаться о существующих проблемах при пользовании сервисом/услугой.
Одно дело высказать пожелание, а другое дело обвинять в недобросовестности. У вас явно какие-то проблемы с психикой.
Как я это вижу.
Просто человеку надо сделать скрипт.
Возникают какие то трудности.
Обращается в поддержку с вопросом - ждем ответа 2 дня.
Допиливает, тут же новая проблема, снова в поддержку и снова два дня.
Любого это изведет, у меня поначалу было так. Пришлось перестроиться, фактически заранее читаешь все подряд чтобы знать к чему нужно быть готовым...
ps я смог перестроиться, вы, но не все могут. у кого то могут быть сроки, штрафы и т.д.
@kuzkuz said in Премиум поддержка.:
у кого то могут быть сроки, штрафы и т.д.
А не надо браться за заказы, если требуется помощь на каждом шагу
@kuzkuz said in Премиум поддержка.:
Просто человеку надо сделать скрипт.
Возникают какие то трудности.
Обращается в поддержку с вопросом - ждем ответа 2 дня.
Допиливает, тут же новая проблема, снова в поддержку и снова два дня.
Вы путаете поддержку с курсами и наставничеством
Вы путаете поддержку с курсами и наставничеством
Нет. Я о багах и косяках , а не о вопросах как писать скрипт )))
чтобы вам было понятно пример - на старой версии не закрывалась вкладка... я измаялся тогда... в итоге написал костыль определяющий закрылась она или нет. но было потеряно приличное кол-во времени, хотя по сути это был баг!
или возвращая курсор в экран, где ранее был скролл - происходил большой баг, знаете какой, опять же я кучу времени тогда потратил .. плюнул, написал костыль.
@kuzkuz said in Премиум поддержка.:
хотя по сути это был баг
И? Вам чем бы поддержка помогла? Я сделал тестовый скрипт, после этого на следующий день баг с закрытием вкладок был исправлен.А просто писать в поддержку и говорить у меня что-то не работает при этом не демонстрируя проблему (скрины ошибок это не то) не имеет смысла. Причем для этого даже премиум не нужен, он у меня не всегда был, но я скидывал нормальный проект в котором все видно и понятно, после чего баг правили.
