@BoxFiles said in Премиум поддержка.:
@spacerange Да? А где об этом сказано ? И какая платежная система будет делать такое поле где можно передать товар другому пользователя, это бред, это именно настройки от БАС
Вам уже много раз сказали что о передаче там не говорится, вы это сами додумали.
И это не настройки BAS.
@BoxFiles said in Премиум поддержка.:
@Fox Как попросить возврат, поддержка скайпа молчит, там нет не кого вообще?
Поддержка 2 рабочих дня, сегодня суббота.. Бедная поддержка..
@BoxFiles said in Премиум поддержка.:
@Fox Как попросить возврат, поддержка скайпа молчит, там нет не кого вообще?
ответил в личку
Когда уважаемые разработчики/разработчик наладит качественную поддержку?
При наличии довольно частых обновлений постоянно сыпятся скрипты, не запускается БАС и т.п. Отсюда, естественно, появляются вопросы, просьбы о помощи.
Но саппорт в ЛУЧШЕМ случае отвечает только на следующий день и, как правило, отписывается - сделайте тестовый скрипт и вышлите. Из-за этого отношения (или не отношения), почти все мои вопросы остались без разрешения. Точнее саппорт не помог - приходилось самому все решать или просто плевать на проблему и откатываться на предыдущие версии.
Сейчас я жду ответа уже третий день. Проблемы копятся с каждым днем, а ответа в ПРЕМИУМ поддержке нет. В скайп "поддержка" не ходит уже четвертые сутки. Это не дело. Это говорит или о наплевательском отношении к клиентам, или о серьезных проблемах разработчика.
Но учитывая, что отношение такое длится уже не один месяц (я уже почти год, как клиент и наблюдаю это с самого начала), а также выходят апдейты постоянно (не всегда вообще ожидаемые), то получается у разработчика все в порядке - ему просто наплевать на поддержку. Покупают и замечательно. Южики колятся, но кушают кактус - тоже замечательно.
В последний раз обратился с тем. что не работает функция установить координаты. В скайпе молчок.
Вчера у двух клиентов БАС просто не запускается - вырубается на стадии запуска. Лично все смотрел - никаких антивирей и защитников. Тупо пропадает задача и все. Кто мне оперативно поможет и ответит? Никто.
Сегодня даже у меня, после заливки обновы повылетали якобы dll и тоже ничего не запускается. Устанавливаешь одну "необходимую" dll, вылетает следующая. Скрипт не запустить. (старые скрипты на предыдущих версиях платформы запускают отлично - не надо гнать на систему)
Прошу вас принять меры и назначить человека для оперативной помощи. Иначе становится тупо невыгодно, платить за этот сервис и терять клиентов.
@Fox said in Премиум поддержка.:
@BoxFiles said in Премиум поддержка.:
@Fox Копией программы и что бы у него тоже прем панель на сайте была. Я указал его почту в поле передать другому пользователю но у него не заработало не чего
Я вас не понимаю. Бесплатная версия BAS от платной отличается возможностью компилировать скрипты с защитой. Пермиум доступ позволяет входить в личный кабинет на сайте, где можно создавать скрипты, пользователей, выписывать лицензии и прочее
А интерфейс (создание интерфейса) доступен и без премиума? я скрипты на продажу не делаю, может мне премиум и не нужен...
@Ajshma said in Премиум поддержка.:
Сейчас я жду ответа уже третий день.
То есть вы задали вопрос в воскресенье и не довольны тем, что поддержка в свой выходной вам не ответила?
@Fox said in Премиум поддержка.:
@Ajshma said in Премиум поддержка.:
Сейчас я жду ответа уже третий день.
То есть вы задали вопрос в воскресенье и не довольны тем, что поддержка в свой выходной вам не ответила?
Я недоволен, что поддержка не ответила даже во вторник, и более того, не собирается отвечать, так как с прошлой недели не заходила в скайп. Сарказм ваш неуместен при наличии реального факта отсутствия нормальной поддержки.
@Ajshma said in Премиум поддержка.:
@Fox said in Премиум поддержка.:
@Ajshma said in Премиум поддержка.:
Сейчас я жду ответа уже третий день.
То есть вы задали вопрос в воскресенье и не довольны тем, что поддержка в свой выходной вам не ответила?
Я недоволен, что поддержка не ответила даже во вторник,
Так сегодня же вроде вторник?
и более того, не собирается отвечать, так как с прошлой недели не заходила в скайп.
Скорее всего это глюк скайпа:
Сарказм ваш неуместен при наличии реального факта отсутствия нормальной поддержки.
Сарказм? Я повторюсь, поддержка не работает в выходные дни, ожидайте ответа в течении дня
@kuzkuz Смотря какой интерфейс вы имеете в виду. Простой шаблонный интерфейс, созданный для того, чтобы заполнить значения ресурсов, есть, а вот красивый веб-интерфейс, над которым ещё надо поработать и который рассчитан для скриптов на продажу, доступен только с премиумом. По большому счёту, премиум нужен для коммерческой разработки. Если вы делаете скрипты под себя, лучше вложите деньги, например, в FingerprintSwitcher.
@Fox Повторяю и я Вам еще раз. Я про выходные не говорил (это Вы решили, что речь идет про выходные)
Я написал про отвратительную поддержку, которая заключается в ее отсутствии.
Я привел пример, что обращение было написано на выходных (никто и не ждал, что ответят в выходные), но ответа не пришло ни в понедельник, ни во вторник (сейчас уже 3 часа дня)
И никакого глюка нет - теперь, да, в скайпе "поддержка" появилась. Видимо, после моего "поста".
Я обратился с просьбой - ИЗМЕНИТЬ текущее положение и поддержку сделать реальной - быстрой, адекватной и эффективной. А не той, что сейчас - доказывать полдня, что никто из поддержки уже несколько дней в скайп не заходит.
Быстрый способ решить любые проблемы с антидетект https://community.bablosoft.com/topic/12198
@support said in Премиум поддержка.:
- Приведите пример, когда именно вам не ответили в течении 2 рабочих дней?
- Приведите пример хоть 1 проблемы о которой вы сообщили, и которая не была бы решена?
Ну вот и наглядный пример. Вместо того чтобы решать проблемы клиентов - надо порвать тельняшку на груди и доказывать, что клиент дурак. ЧТо вам доказывать? Время 15-05. С понедельника нет ответа. В скайп соизволили зайти - только сегодня.
- Приведите пример, когда именно вам не ответили в течении 2 рабочих дней?
Вам не стыдно такое заявлять? Отвечать надо хотя бы в течении ДНЯ! А вы полтора суток молчите. Если заявляете о премиальной поддержке, то соответствуйте ей. Напоминаю еще раз:
Но саппорт в ЛУЧШЕМ случае отвечает только на следующий день
Круто.))))
@Ajshma said in Премиум поддержка.:
Вам не стыдно такое заявлять? Отвечать надо хотя бы в течении ДНЯ! А вы полтора суток молчите. Если заявляете о премиальной поддержке, то соответствуйте ей.
откуда такая информация?
https://bablosoft.com/shop/BASPremium
в BAS
откуда такая информация?
10 летний опыт поддержки крупного онлайн проекта.
Работа в IT компаниях на должностях - технический директор и коммерческий директор.
Банальный жизненный опыт также подсказывает, что кроме поддержки в этом проекте - НИГДЕ больше не видел, чтобы "гарантировали" ответ в 2 суток.
Перечитайте еще раз мой первый пост, и перестаньте меня троллить. У меня, в связи с отсутствием вашей поддержки, накипело - и я написал просьбу ИЗМЕНИТЬ эту ситуацию. ТАк как с такой "скоростью" - это не поддержка, а ее остуствие.
dixi
Ну вот и наглядный пример. Вместо того чтобы решать проблемы клиентов - надо порвать тельняшку на груди и доказывать, что клиент дурак. ЧТо вам доказывать?
Я задал вам 2 простых вопроса. Как именно из этого вы сделали вывод, что я что-то кому-то доказываю?
Время 15-05. С понедельника нет ответа.
Значит время меньше 2 рабочих дней.
В скайп соизволили зайти - только сегодня.
Давайте считать не по активности скайпе, а по ответам. Вам же нужны ответы, а не активность в скайпе, так?
Вам не стыдно такое заявлять? Отвечать надо хотя бы в течении ДНЯ! А вы полтора суток молчите. Если заявляете о премиальной поддержке, то соответствуйте ей. Напоминаю еще раз:
А почему мне должно быть стыдно. Мы продаем продукт, у него такие условия использования, они четко указаны на сайте:
По факту, я не увидел нарушения со стороны саппорта, или вы не предоставили тому подтверждений.
Быстрый способ решить любые проблемы с антидетект https://community.bablosoft.com/topic/12198
@support Я фоксу дал ответ. Если для вас норма полтора суток не выходить на связь, тогда все становится на свои места.
Если для вас норма отвечать лишь в течении 2 суток, то это не норма, которая складывается во всем мире.
Правила, которые вы устанавливаете возможно вам очень удобны, но я в первом посту написал просьбу - ИЗМЕНИТЬ ИХ и ускорить процесс, так как это неудобно нам, клиентам.
PS Конечно, допускаю, что есть коллеги, которые в прошлой жизни были черепахами и их все устраивает.
@Ajshma Ну вообще по нормам во всем мире (я маркетолог и работал в том числе в направлении Customer Service):
Вообще, чем быстрее, тем лучше, это понятно. Но, придется тогда доплачивать за супербыстрый сервис. А вообще, вроде кого-то уже хотят нанять специально для обработки вопросов.
@Ajshma К сожалению у меня другой опыт.
В больших компаниях обычно отвечают сразу, но чтобы дойти до технически грамотного специалиста, нужно очень постараться.
У нас проект не из простых, это не мессенджер или простенький сервис, здесь могут задавать много вопросов и саппорт должен обладать высокой квалификацией, которой без сомнения обладает наш сотрудник.
Цена в 6.5$ месяц не совсем соответствует объему услуг, которые мы предоставляем. Особенно это касается поддержки. Возможно в будущем мы наймем больше персонала и сделаем какой-то план "бизнес" с меньшим временем ожидания и большей ценой.
Быстрый способ решить любые проблемы с антидетект https://community.bablosoft.com/topic/12198
