Контакты премиум поддержки

[Ajshma]

Когда уважаемые разработчики/разработчик наладит качественную поддержку?
При наличии довольно частых обновлений постоянно сыпятся скрипты, не запускается БАС и т.п. Отсюда, естественно, появляются вопросы, просьбы о помощи.
Но саппорт в ЛУЧШЕМ случае отвечает только на следующий день и, как правило, отписывается - сделайте тестовый скрипт и вышлите. Из-за этого отношения (или не отношения), почти все мои вопросы остались без разрешения. Точнее саппорт не помог - приходилось самому все решать или просто плевать на проблему и откатываться на предыдущие версии.
Сейчас я жду ответа уже третий день. Проблемы копятся с каждым днем, а ответа в ПРЕМИУМ поддержке нет. В скайп "поддержка" не ходит уже четвертые сутки. Это не дело. Это говорит или о наплевательском отношении к клиентам, или о серьезных проблемах разработчика.
Но учитывая, что отношение такое длится уже не один месяц (я уже почти год, как клиент и наблюдаю это с самого начала), а также выходят апдейты постоянно (не всегда вообще ожидаемые), то получается у разработчика все в порядке - ему просто наплевать на поддержку. Покупают и замечательно. Южики колятся, но кушают кактус - тоже замечательно.
В последний раз обратился с тем. что не работает функция установить координаты. В скайпе молчок.
Вчера у двух клиентов БАС просто не запускается - вырубается на стадии запуска. Лично все смотрел - никаких антивирей и защитников. Тупо пропадает задача и все. Кто мне оперативно поможет и ответит? Никто.
Сегодня даже у меня, после заливки обновы повылетали якобы dll и тоже ничего не запускается. Устанавливаешь одну "необходимую" dll, вылетает следующая. Скрипт не запустить. (старые скрипты на предыдущих версиях платформы запускают отлично - не надо гнать на систему)
Прошу вас принять меры и назначить человека для оперативной помощи. Иначе становится тупо невыгодно, платить за этот сервис и терять клиентов.

[kuzkuz]

@Fox said in Премиум поддержка.:

@BoxFiles said in Премиум поддержка.:

@Fox Копией программы и что бы у него тоже прем панель на сайте была. Я указал его почту в поле передать другому пользователю но у него не заработало не чего

Я вас не понимаю. Бесплатная версия BAS от платной отличается возможностью компилировать скрипты с защитой. Пермиум доступ позволяет входить в личный кабинет на сайте, где можно создавать скрипты, пользователей, выписывать лицензии и прочее

А интерфейс (создание интерфейса) доступен и без премиума? я скрипты на продажу не делаю, может мне премиум и не нужен...

[Fox]

@Ajshma said in Премиум поддержка.:

Сейчас я жду ответа уже третий день.

То есть вы задали вопрос в воскресенье и не довольны тем, что поддержка в свой выходной вам не ответила?

[Ajshma]

@Fox said in Премиум поддержка.:

@Ajshma said in Премиум поддержка.:

Сейчас я жду ответа уже третий день.

То есть вы задали вопрос в воскресенье и не довольны тем, что поддержка в свой выходной вам не ответила?

Я недоволен, что поддержка не ответила даже во вторник, и более того, не собирается отвечать, так как с прошлой недели не заходила в скайп. Сарказм ваш неуместен при наличии реального факта отсутствия нормальной поддержки.

[Fox]

@Ajshma said in Премиум поддержка.:

@Fox said in Премиум поддержка.:

@Ajshma said in Премиум поддержка.:

Сейчас я жду ответа уже третий день.

То есть вы задали вопрос в воскресенье и не довольны тем, что поддержка в свой выходной вам не ответила?

Я недоволен, что поддержка не ответила даже во вторник,

Так сегодня же вроде вторник?

и более того, не собирается отвечать, так как с прошлой недели не заходила в скайп.

Скорее всего это глюк скайпа:

Сарказм ваш неуместен при наличии реального факта отсутствия нормальной поддержки.

Сарказм? Я повторюсь, поддержка не работает в выходные дни, ожидайте ответа в течении дня

[DoctorKrolic]

@kuzkuz Смотря какой интерфейс вы имеете в виду. Простой шаблонный интерфейс, созданный для того, чтобы заполнить значения ресурсов, есть, а вот красивый веб-интерфейс, над которым ещё надо поработать и который рассчитан для скриптов на продажу, доступен только с премиумом. По большому счёту, премиум нужен для коммерческой разработки. Если вы делаете скрипты под себя, лучше вложите деньги, например, в FingerprintSwitcher.

[Ajshma]

@Fox Повторяю и я Вам еще раз. Я про выходные не говорил (это Вы решили, что речь идет про выходные)
Я написал про отвратительную поддержку, которая заключается в ее отсутствии.
Я привел пример, что обращение было написано на выходных (никто и не ждал, что ответят в выходные), но ответа не пришло ни в понедельник, ни во вторник (сейчас уже 3 часа дня)
И никакого глюка нет - теперь, да, в скайпе "поддержка" появилась. Видимо, после моего "поста".

Я обратился с просьбой - ИЗМЕНИТЬ текущее положение и поддержку сделать реальной - быстрой, адекватной и эффективной. А не той, что сейчас - доказывать полдня, что никто из поддержки уже несколько дней в скайп не заходит.

[support]

@Ajshma

1. Приведите пример, когда именно вам не ответили в течении 2 рабочих дней?
2. Приведите пример хоть 1 проблемы о которой вы сообщили, и которая не была бы решена?

[Ajshma]

@support said in Премиум поддержка.:

@Ajshma

1. Приведите пример, когда именно вам не ответили в течении 2 рабочих дней?
2. Приведите пример хоть 1 проблемы о которой вы сообщили, и которая не была бы решена?

Ну вот и наглядный пример. Вместо того чтобы решать проблемы клиентов - надо порвать тельняшку на груди и доказывать, что клиент дурак. ЧТо вам доказывать? Время 15-05. С понедельника нет ответа. В скайп соизволили зайти - только сегодня.

1. Приведите пример, когда именно вам не ответили в течении 2 рабочих дней?

Вам не стыдно такое заявлять? Отвечать надо хотя бы в течении ДНЯ! А вы полтора суток молчите. Если заявляете о премиальной поддержке, то соответствуйте ей. Напоминаю еще раз:

Но саппорт в ЛУЧШЕМ случае отвечает только на следующий день

Круто.))))

[Fox]

@Ajshma said in Премиум поддержка.:

Вам не стыдно такое заявлять? Отвечать надо хотя бы в течении ДНЯ! А вы полтора суток молчите. Если заявляете о премиальной поддержке, то соответствуйте ей.

откуда такая информация?

https://bablosoft.com/shop/BASPremium

в BAS

[Ajshma]

откуда такая информация?

10 летний опыт поддержки крупного онлайн проекта.
Работа в IT компаниях на должностях - технический директор и коммерческий директор.
Банальный жизненный опыт также подсказывает, что кроме поддержки в этом проекте - НИГДЕ больше не видел, чтобы "гарантировали" ответ в 2 суток.
Перечитайте еще раз мой первый пост, и перестаньте меня троллить. У меня, в связи с отсутствием вашей поддержки, накипело - и я написал просьбу ИЗМЕНИТЬ эту ситуацию. ТАк как с такой "скоростью" - это не поддержка, а ее остуствие.
dixi

[support]

@Ajshma

Ну вот и наглядный пример. Вместо того чтобы решать проблемы клиентов - надо порвать тельняшку на груди и доказывать, что клиент дурак. ЧТо вам доказывать?

Я задал вам 2 простых вопроса. Как именно из этого вы сделали вывод, что я что-то кому-то доказываю?

Время 15-05. С понедельника нет ответа.

Значит время меньше 2 рабочих дней.

В скайп соизволили зайти - только сегодня.

Давайте считать не по активности скайпе, а по ответам. Вам же нужны ответы, а не активность в скайпе, так?

Вам не стыдно такое заявлять? Отвечать надо хотя бы в течении ДНЯ! А вы полтора суток молчите. Если заявляете о премиальной поддержке, то соответствуйте ей. Напоминаю еще раз:

А почему мне должно быть стыдно. Мы продаем продукт, у него такие условия использования, они четко указаны на сайте:

По факту, я не увидел нарушения со стороны саппорта, или вы не предоставили тому подтверждений.

[Ajshma]

@support Я фоксу дал ответ. Если для вас норма полтора суток не выходить на связь, тогда все становится на свои места.
Если для вас норма отвечать лишь в течении 2 суток, то это не норма, которая складывается во всем мире.
Правила, которые вы устанавливаете возможно вам очень удобны, но я в первом посту написал просьбу - ИЗМЕНИТЬ ИХ и ускорить процесс, так как это неудобно нам, клиентам.
PS Конечно, допускаю, что есть коллеги, которые в прошлой жизни были черепахами и их все устраивает.

[IvanM]

@Ajshma Ну вообще по нормам во всем мире (я маркетолог и работал в том числе в направлении Customer Service):

1. В течение часа написать, что вопрос получен и уже идет работа над ответом
2. В зависимости от сложности вопроса, ожидание ответ может занимать и неделю в разных компаниях.

Вообще, чем быстрее, тем лучше, это понятно. Но, придется тогда доплачивать за супербыстрый сервис. А вообще, вроде кого-то уже хотят нанять специально для обработки вопросов.

[support]

@Ajshma К сожалению у меня другой опыт.

1. В больших компаниях обычно отвечают сразу, но чтобы дойти до технически грамотного специалиста, нужно очень постараться.

2. У нас проект не из простых, это не мессенджер или простенький сервис, здесь могут задавать много вопросов и саппорт должен обладать высокой квалификацией, которой без сомнения обладает наш сотрудник.

3. Цена в 6.5$ месяц не совсем соответствует объему услуг, которые мы предоставляем. Особенно это касается поддержки. Возможно в будущем мы наймем больше персонала и сделаем какой-то план "бизнес" с меньшим временем ожидания и большей ценой.

[support]

@Ajshma По вашему запросу, мы ответим в срок.

[lev]

@Ajshma Поддерживаю. Здесь просто критиковать ничего нельзя, типа бесплатный продукт практически и т.д. и т.п. Однако, напиши в поддержку вопрос в любое время дня и ночи, ты гарантированно будешь ждать день или два. Никогда не получишь ответ в течение часа. В поддержке должен быть человек, который разбирается в бас, знает с++, может исправить баги. По сути второй программист, у которого в обязанностях еще и поддержка. А если в поддержке будет обычный, хоть и продвинутый пользователь бас, то да. он отсеит часть глупых вопросов, но в основном будет лишь в роли передатчика. А сам разраб ох как не хочет разбираться в этих затыках пользователей, поэтому и тянет до 2-х дней, а потом через силу принимается эти проблемы решать. Потому что нельзя все тянуть одному человеку. Но и создавать сильную команду он тоже не хочет. Зачем искать себе в команду людей на этом форуме? Ну и сколько здесь реальных программистов, а не тех, кто с баса или с зенки начал, потом чуть чуть начал говнокодить на джаваскрипт или c#??? 1 или 2? Искать надо на специализированных сайтах.

[A Former User]

@support said in Премиум поддержка.:

сделаем какой-то план "бизнес" с меньшим временем ожидания и большей ценой.

Можно было бы сделать поддержку(ее виды) опционально и отдельно от премиум функций тк не все нуждаются в помощи xD

[Ajshma]

@support said in Премиум поддержка.:

@Ajshma К сожалению у меня другой опыт.

Все бы ничего, и было бы понятно, если бы не одно но... С понедельника до полудня вторника - НИКОГО НЕ БЫЛО В скайпе. А это говорит не о том. что завалены ваши специалисты вопросами, а о том, что этими вопросами занимаются абы как, лавируя между периодом в 2 суток.

И повторяюсь. В случае с поддержкой (ПОДДЕРЖКОЙ) нужен не ответ, а ПОДДЕРЖКА.

Вам же нужны ответы, а не активность в скайпе, так?

Мне нужно решение проблемы. Если "ответ" решает проблему - тогда все ок. Если ответ превращается в беседу, которая растягивается по одному ответу раз в двое суток, то это бесполезная поддержка.

[kuzkuz]

@DoctorKrolic said in Премиум поддержка.:

@kuzkuz Смотря какой интерфейс вы имеете в виду. Простой шаблонный интерфейс, созданный для того, чтобы заполнить значения ресурсов, есть, а вот красивый веб-интерфейс, над которым ещё надо поработать и который рассчитан для скриптов на продажу, доступен только с премиумом. По большому счёту, премиум нужен для коммерческой разработки. Если вы делаете скрипты под себя, лучше вложите деньги, например, в FingerprintSwitcher.

так и свитчер куплен. я понял.
а может быть есть разница в скороти ответов в поддержке... или в полноте ответов...