@llimonix Не за что пупсик.
Контакты премиум поддержки
Pinned
Поддержка
-
@support said in Премиум поддержка.:
- Приведите пример, когда именно вам не ответили в течении 2 рабочих дней?
- Приведите пример хоть 1 проблемы о которой вы сообщили, и которая не была бы решена?
Ну вот и наглядный пример. Вместо того чтобы решать проблемы клиентов - надо порвать тельняшку на груди и доказывать, что клиент дурак. ЧТо вам доказывать? Время 15-05. С понедельника нет ответа. В скайп соизволили зайти - только сегодня.
- Приведите пример, когда именно вам не ответили в течении 2 рабочих дней?
Вам не стыдно такое заявлять? Отвечать надо хотя бы в течении ДНЯ! А вы полтора суток молчите. Если заявляете о премиальной поддержке, то соответствуйте ей. Напоминаю еще раз:
Но саппорт в ЛУЧШЕМ случае отвечает только на следующий день
Круто.)))) -
@Ajshma said in Премиум поддержка.:
Вам не стыдно такое заявлять? Отвечать надо хотя бы в течении ДНЯ! А вы полтора суток молчите. Если заявляете о премиальной поддержке, то соответствуйте ей.
откуда такая информация?
https://bablosoft.com/shop/BASPremium
в BAS
-
откуда такая информация?
10 летний опыт поддержки крупного онлайн проекта.
Работа в IT компаниях на должностях - технический директор и коммерческий директор.
Банальный жизненный опыт также подсказывает, что кроме поддержки в этом проекте - НИГДЕ больше не видел, чтобы "гарантировали" ответ в 2 суток.
Перечитайте еще раз мой первый пост, и перестаньте меня троллить. У меня, в связи с отсутствием вашей поддержки, накипело - и я написал просьбу ИЗМЕНИТЬ эту ситуацию. ТАк как с такой "скоростью" - это не поддержка, а ее остуствие.
dixi -
Ну вот и наглядный пример. Вместо того чтобы решать проблемы клиентов - надо порвать тельняшку на груди и доказывать, что клиент дурак. ЧТо вам доказывать?
Я задал вам 2 простых вопроса. Как именно из этого вы сделали вывод, что я что-то кому-то доказываю?
Время 15-05. С понедельника нет ответа.
Значит время меньше 2 рабочих дней.
В скайп соизволили зайти - только сегодня.
Давайте считать не по активности скайпе, а по ответам. Вам же нужны ответы, а не активность в скайпе, так?
Вам не стыдно такое заявлять? Отвечать надо хотя бы в течении ДНЯ! А вы полтора суток молчите. Если заявляете о премиальной поддержке, то соответствуйте ей. Напоминаю еще раз:
А почему мне должно быть стыдно. Мы продаем продукт, у него такие условия использования, они четко указаны на сайте:
По факту, я не увидел нарушения со стороны саппорта, или вы не предоставили тому подтверждений.
Быстрый способ решить любые проблемы с антидетект https://community.bablosoft.com/topic/12198
-
@support Я фоксу дал ответ. Если для вас норма полтора суток не выходить на связь, тогда все становится на свои места.
Если для вас норма отвечать лишь в течении 2 суток, то это не норма, которая складывается во всем мире.
Правила, которые вы устанавливаете возможно вам очень удобны, но я в первом посту написал просьбу - ИЗМЕНИТЬ ИХ и ускорить процесс, так как это неудобно нам, клиентам.
PS Конечно, допускаю, что есть коллеги, которые в прошлой жизни были черепахами и их все устраивает. -
@Ajshma Ну вообще по нормам во всем мире (я маркетолог и работал в том числе в направлении Customer Service):
- В течение часа написать, что вопрос получен и уже идет работа над ответом
- В зависимости от сложности вопроса, ожидание ответ может занимать и неделю в разных компаниях.
Вообще, чем быстрее, тем лучше, это понятно. Но, придется тогда доплачивать за супербыстрый сервис. А вообще, вроде кого-то уже хотят нанять специально для обработки вопросов.
-
@Ajshma К сожалению у меня другой опыт.
-
В больших компаниях обычно отвечают сразу, но чтобы дойти до технически грамотного специалиста, нужно очень постараться.
-
У нас проект не из простых, это не мессенджер или простенький сервис, здесь могут задавать много вопросов и саппорт должен обладать высокой квалификацией, которой без сомнения обладает наш сотрудник.
-
Цена в 6.5$ месяц не совсем соответствует объему услуг, которые мы предоставляем. Особенно это касается поддержки. Возможно в будущем мы наймем больше персонала и сделаем какой-то план "бизнес" с меньшим временем ожидания и большей ценой.
Быстрый способ решить любые проблемы с антидетект https://community.bablosoft.com/topic/12198
-
-
@Ajshma Поддерживаю. Здесь просто критиковать ничего нельзя, типа бесплатный продукт практически и т.д. и т.п. Однако, напиши в поддержку вопрос в любое время дня и ночи, ты гарантированно будешь ждать день или два. Никогда не получишь ответ в течение часа. В поддержке должен быть человек, который разбирается в бас, знает с++, может исправить баги. По сути второй программист, у которого в обязанностях еще и поддержка. А если в поддержке будет обычный, хоть и продвинутый пользователь бас, то да. он отсеит часть глупых вопросов, но в основном будет лишь в роли передатчика. А сам разраб ох как не хочет разбираться в этих затыках пользователей, поэтому и тянет до 2-х дней, а потом через силу принимается эти проблемы решать. Потому что нельзя все тянуть одному человеку. Но и создавать сильную команду он тоже не хочет. Зачем искать себе в команду людей на этом форуме? Ну и сколько здесь реальных программистов, а не тех, кто с баса или с зенки начал, потом чуть чуть начал говнокодить на джаваскрипт или c#??? 1 или 2? Искать надо на специализированных сайтах.
-
@support said in Премиум поддержка.:
сделаем какой-то план "бизнес" с меньшим временем ожидания и большей ценой.
Можно было бы сделать поддержку(ее виды) опционально и отдельно от премиум функций тк не все нуждаются в помощи xD
-
@support said in Премиум поддержка.:
@Ajshma К сожалению у меня другой опыт.
Все бы ничего, и было бы понятно, если бы не одно но... С понедельника до полудня вторника - НИКОГО НЕ БЫЛО В скайпе. А это говорит не о том. что завалены ваши специалисты вопросами, а о том, что этими вопросами занимаются абы как, лавируя между периодом в 2 суток.
И повторяюсь. В случае с поддержкой (ПОДДЕРЖКОЙ) нужен не ответ, а ПОДДЕРЖКА.
Вам же нужны ответы, а не активность в скайпе, так?
Мне нужно решение проблемы. Если "ответ" решает проблему - тогда все ок. Если ответ превращается в беседу, которая растягивается по одному ответу раз в двое суток, то это бесполезная поддержка.
-
@DoctorKrolic said in Премиум поддержка.:
@kuzkuz Смотря какой интерфейс вы имеете в виду. Простой шаблонный интерфейс, созданный для того, чтобы заполнить значения ресурсов, есть, а вот красивый веб-интерфейс, над которым ещё надо поработать и который рассчитан для скриптов на продажу, доступен только с премиумом. По большому счёту, премиум нужен для коммерческой разработки. Если вы делаете скрипты под себя, лучше вложите деньги, например, в FingerprintSwitcher.
так и свитчер куплен. я понял.
а может быть есть разница в скороти ответов в поддержке... или в полноте ответов... -
@kuzkuz said in Премиум поддержка.:
а может быть есть разница в скороти ответов в поддержке... или в полноте ответов...
Поддержка только для премиумов и не на форуме. А тут так по случаю..
-
@Ajshma said in Премиум поддержка.:
@support Я фоксу дал ответ. Если для вас норма полтора суток не выходить на связь, тогда все становится на свои места.
Если для вас норма отвечать лишь в течении 2 суток, то это не норма, которая складывается во всем мире.Я так понимаю были обозначены реальные сроки.
Это лучше, чем мне бы обещали отвечать в течение 12 часов, а по факту, после покупки я ждал по 2 дня. Я на стороне поддержки. Но платить больше я конгнечно не готов. У меня продукт не работает ( причина - мои кривые руки и отсутствие знаний. -
@Ajshma said in Премиум поддержка.:
Мне нужно решение проблемы. Если "ответ" решает проблему - тогда все ок. Если ответ превращается в беседу, которая растягивается по одному ответу раз в двое суток, то это бесполезная поддержка.
А у меня только одна проблема, путаюсь и забываю спрашивал ли то или это и был ли ответ и какой. А перечитывать оч сложно.
Приношу извинения поддержке, если мои вопросы повторяются. -
-
@X-O said in Премиум поддержка.:
добавил пользователя, но в списке пользователей он не отображается, это как?
В меню пользователей отображаются только те пользователи, которым вы выдали скрипт
а почему я не могу удалить пользователя или изменить его пароль?
Потому что нет такой возможности в личном кабинете. Изменить пароль можно только войдя под данными авторизации пользователя в личный кабинет и изменить пароль там
-
@Ajshma Был бы я админом, у меня бы сейчас руки чесались вам мут выдать. Вы приобрели премиум, соответственно, вас устраивают условия его покупки. А в этих условиях сказано, что поддержка гарантирована в течении 2-ух рабочих дней. Вы же с пеной у рта доказываете тут всем, что это неправильно, и отвечать вам должны в течении нескольких часов. Вопрос: вы, когда услугу оплачивали, вообще читали, что там конкретно написано или просто тезисно глазами пробежались? В любом случае, это ваши проблемы, что вас что-то не устраивает. Я искренне полагаю, что все условия со стороны поддержки выполнены согласно предписаниям, и ваше возмущение здесь просто неуместно
-
@DoctorKrolic возможно поэтому Вы и не админ? Да?
Для таких, как вы, с особым чувством желанием высказаться, повторяю - ни Вы, никто либо другой, ни даже разработчик, не может у меня отнять право высказаться о существующих проблемах при пользовании сервисом/услугой.
Поддержка, предназначенная для решения проблем с сервисом, по моему мнению - не решает поставленных задач. И поэтому я высказываю свое мнение, с желанием получить сервис, который развивается в лучшую сторону.
Если Вас лично устраивают условия поддержки - флаг вам в руки. Я терпилой никогда не был и молчать не собираюсь, и уж тебе более у вас заткнуть меня не получится. Да и поздноватенько уж как бы - владелец сервиса уже все увидел, прочитал и принял. Удачи) -
@Ajshma said in Премиум поддержка.:
Для таких, как вы, с особым чувством желанием высказаться, повторяю - ни Вы, никто либо другой, ни даже разработчик, не может у меня отнять право высказаться о существующих проблемах при пользовании сервисом/услугой.
Одно дело высказать пожелание, а другое дело обвинять в недобросовестности. У вас явно какие-то проблемы с психикой.
